1. Expédition des commandes
Les commandes passées sur www.ma-parapharmacie.fr sont préparées et expédiées depuis la Pharmacie Bernabo, située à Marseille.
Nous nous engageons à préparer les commandes dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de disponibilité des produits.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
2. Modes et délais de livraison
Les livraisons sont assurées par Colissimo
Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi et de la destination, en moyenne entre 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais. Cependant, en cas de retard imputable au transporteur, la Pharmacie Bernabo ne pourra être tenue responsable.
3. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou descellés après livraison, notamment :
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Les produits d’hygiène corporelle
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Les dispositifs médicaux
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Les articles à usage unique
5. Modalités de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à pharmaciebernabo@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.
Les produits doivent être retournés :
-
Dans leur état d’origine
-
Non ouverts et non utilisés
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Accompagnés de leur emballage intact
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail lors de votre demande.
6. Remboursement
Une fois le colis retourné et les produits vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation liée à la livraison ou à un retour, notre service client est à votre disposition par e-mail à contact@ma-parapharmacie.fr